Уважаеми големи кабелни компании, ето защо всички ви мразят

Не са тайни кабелни компании са едни от най-мразните компании в Америка. Проучванията го доказват година след година. Но не ни трябват официални проучвания, за да ни кажат, че всеки обича да ненавижда кабела си.

Телевизията е скъпа, интернет е от съществено значение и едва ли някой е доволен от обслужването им. Плюс това, кабелните компании губят клиенти, тъй като хората избират поточни услуги през телевизионни доставчици. Когато стигнем до това защо е ясно, че тези доставчици са изкопали собствените си гробове.



Ето защо всички мразят кабелните компании. Лесно бихме могли да съставим по-изчерпателен списък, но в името на вашето кръвно налягане и цялостния здрав разум го съкратим.



1. Те ​​не възнаграждават лоялността

Не очаквайте цените ви да паднат. | iStock.com/oneinchpunch

Всъщност те наказват лоялни клиенти. Вашата награда за това, че сте клиент за година или повече? Увеличение на цената. Това би могло да се счита за тактика на услугата за лоялност - на обратния ден. Само новите клиенти получават тези намалени рекламни цени, които виждате да мигат в изскачащи прозорци на уебсайтове.

Вълнението надделява, когато Time Warner Cable (сега Spectrum) предлага пакетна сделка с 29,99 долара, така че защо плащате 118 долара за същата сделка? Прочетете финия шрифт и ще разберете, че тази по-ниска цена е само за нови клиенти. И че 29,99 долара важат само за телевизионната услуга. Това искаше да каже, че е $ 29,99 за всяка услуга, правейки телевизия, интернет и телефонна услуга най-малко 89,97 долара - но това все още е по-евтино от това, което плащате.



Следващия: Какво обслужване на клиенти?

2. Лошо обслужване на клиентите

Лошото обслужване на клиентите луди. | iStock.com/Tomwang112



Отново проучване вероятно не беше необходимо, за да потвърди това, което вече знаем. Обслужването на клиенти е гнусно в целия сектор на кабелния интернет. Поздравления за тези, които не са достатъчно късметлии, да имат Comcast за своя телевизионен и интернет доставчик. Той беше многократен победител в най-лошата компания в Америка, известен с кошмарното отношение към клиентите и ужасните истории, които биха накарали дори и дявола да се откаже от отчаяние. Недобросъвестни търговски представители, отвратителни такси за анулиране и обичайно закъснели сервизни техници са допринесли за лошите оценки и онлайн сеансите за вентилиране от ядосаните клиенти.

Следващия: Сенчести повишения на цените

3. Рутинни повишения на цените

Просто погледнахте ли сметката си за кабел? | Warner Bros.

Дългосрочните абонати на телевизия са твърде запознати с неочаквани и внезапни увеличения на цените. Когато DirecTV предлага на своите клиенти телевизионен пакет от 50 долара, това не лъже. Обаче се опитайте да се прикриете с фин печат, като тази цена е приложима само за една година, по това време цената ще скочи до скока до 90 долара на месец за същата услуга.

Най-малките представители на продажбите ще нарисуват прекрасна сцена за ниски, ниски цени, но пренебрегвайте да споменавате истинската цена след изтичане на наличните промоции. След това сметката ви изведнъж показва нова такса и вие сте принудени да се обадите на компанията с парна стрелба от ушите.

Следващия: Несъответстващи канални линии

4. Най-популярните канали са посочени в по-високи пакети

Популярните канали са стратегически поставени в по-високи планове. | VHS Relics чрез YouTube

безкраен камък в черна пантера

Компаниите за интелигентни кабели принудиха да продават, предлагайки най-популярните канали само в пакети с по-висока цена. По-лошото е, че съставът на каналите варира от доставчик до доставчик. Въпреки че можете да получите популярни фамилни канали, като MTV и анимационни мрежи, в най-ниския пакет на DirecTV Select, Spectrum само изброява същите канали в най-високия си пакет Gold. Това означава, че много семейства ще трябва да харчат повече пари, за да получат исканите канали, в зависимост от наличния доставчик.

Следващия: Когато се съобразим със закона, всеки печели.

5. Те не са чужди дела

Телевизионните доставчици не са непознати за съдебните дела. | Джо Raedle / Гети Имидж

Повечето дни кабелните компании се разминават с провеждането на сенчести бизнес сделки. Друг път те са плесени с съдебни дела като наказание за техните нечестиви начини. Наскоро Spectrum беше съден за осигуряване на интернет скорости, приблизително 80% по-бавни от рекламираните. Съдебният процес има за цел да възстанови клиентите, които са платили за 300 мегабита в секунда, но са получавали само 85 мегабита в секунда. Comcast също беше засегнат с обвинения в неправомерни такси за фактуриране на клиентите и беше принуден да плати глоба в размер на 2,3 милиона долара след федерално разследване.

Следващия: Когато заплахите не работят

6. Можете да получите по-добри сделки, ако заплашвате да се откажете

Заплашването да откажете услугата си за по-добра цена е разочароващо. | iStock.com

Нарязването на кабели или изцяло премахването на телевизионната услуга е феномен, който разширява нацията. Всъщност 25% от американците са скъсали връзки с телевизионните зверове, след като години наред претърпяха безсилно обслужване на клиентите. И въпреки че някои може да мислят, че тези хора са луди, други завиждат на способността си да спестят 125 долара на месец чрез отказ на кабел.

Смятате, че такъв бърз спад на услугата би подтикнал по-добри пакетни сделки, но изглежда единственият начин клиентите да получат по-евтино ценообразуване или допълнителни канали е като заплашва да прекрати услугата. Ще работи ли час и половина от твърди преговори или просто си губите неделната сутрин, водейки губеща битка? Така или иначе, уверете се, че разговаряте с отдела за задържане, ако се опитвате да преговаряте, те имат реалната сила да ви дадат по-ниска цена.

Следващия: Малко опции за персонализиране

7. Не можете да купите канали а ла карт

Защо не можем да създадем свои собствени пакети за канали? | Династията на патиците A&E

Не би ли било чудесно, ако можехте да „съставите свой собствен“ пакет от канали, като например бурито или пица? Неотдавнашно проучване на Digitalsmiths на TiVo установи, че клиентите ще са готови да платят над 1,50 долара на канал за достъп до определени канали, като ESPN, PBS и A&E. Поточните и индивидуални абонаментни услуги на мрежата отвориха вратата за тези опции, но компаниите с големи имена все още не се възползват от този пазар. Дотогава компаниите ще продължат да виждат омразна поща от недоволни патрони, които гледат само шест канала, но плащат за 89.

Следващия: Пачка, вързоп, вързоп!

8. Купете пакет или се ударете с по-високи цени

По-високите индивидуални цени обезкуражават по-малките абонаменти. | Джордж Маркс / Retrofile / Гети изображения

Средната цена на услугата за кабелна телевизия е малко над 110 долара, според Leichtman Research Group. Това е интересно, като се имат предвид цените, рекламирани за потребителите, са много по-ниски. Повечето кабелни компании стимулират по-големи абонаменти, като предлагат пакетни сделки при комбиниране и на трите услуги. Ако просто искате основна телевизия Comcast или друга индивидуална услуга, основната ви цена ще бъде $ 29.95 за телевизия, $ 39.99 за интернет и $ 29.99 за глас преди други допълнителни такси. Пакетната цена обаче е много по-достъпна на цена от 89,99 долара на месец.

Следващия: Липса на доставчици на услуги във вашия район

9. Монополите забраняват възможността ви да избирате сред услуги

Монополите затрудняват избора на предпочитаната от вас услуга. | Андрю Бъртън / Гети Имидж

Може би най-смущаващото нещо за кабелните компании е невъзможността ви да избирате сред услуги във вашия район. Някои части на страната се занимават с действителни монополи или близо до монополи от доставчици, които предлагат единствената налична услуга. Селските райони имат по-малък избор от градските. Това означава, че въпреки че всички компании имат негативни стигми, свързани с тях, не можете да избирате между по-малкото от две злини. Това също означава, че ставате роб на определените цени, независимо колко високи са.

Следващия: Двойните такси за обслужване са норма.

10. Такса за обслужване, плюс оборудване

За това монтирано кабелно оборудване има допълнителни такси. | Амазонка

Някои компании ви таксуват месечно лизингови такси за тяхното оборудване. DVR, модемите и кабелните кутии бързо се събират. Но в допълнение към плащането на услугата, трябва да заплатите допълнително за тези кутии, които действително получават услугата на всеки телевизор. Колкото повече стаи имате, толкова по-висока е вашата сметка.

И, изненада, изненада, понякога се пренасят в отдела за таксуване. Според доклад на сената на САЩ, Time Warner Cable надвишава клиентите си в цялата страна, изчислени на стойност 639 948 долара между януари и април 2016 г. и се очаква да напълнят клиентите на 1.9 милиона долара през цялата година.

Следващия: Грешно рекламирани скорости в интернет

11. Интернет скоростите не са близо до рекламираните суми

Вероятно не получавате рекламирана максимална скорост на интернет. | Адам Бери / Гети Имидж

Направете тест за скорост на интернет и ще установите, че не получавате това, което плащате. Кабелните компании могат да се измъкнат с осигуряването на по-ниски скорости на интернет от първоначално обещаните, само като включат в плана две ключови думи: „до“.

Както е показано в тази тема Reddit, клиентите често се чувстват измамени от доставчици, които обещаха 150 мегабита в секунда, но всъщност получават само 50 мегабита в секунда, когато са тествани. Нищо не задейства вашето вътрешно яростно чудовище по-бързо от чакането на филм да се буферира на сървър, който твърди, че издържа на тежки поточни и възможности за много устройства. Техниците могат да обвинят за неправилно оборудване или грешка на потребителя, но в действителност може да се направи малко, за да промените скоростта на интернет, която се насочва към вашия дом.

Следващия: Вие сте обвързани с договори.

12. Договорите ви заключват за определен период от време

Договорните споразумения правят пазаруването на по-добра сделка невъзможно. | iStock.com/wikoski

Някои от нас гледат телевизия само в определени периоди на годината, например когато футболът е отново в сезон или Hallmark Channel провежда своя филмов маратон „25 дни на Коледа“. Не би ли било хубаво, ако можем да закупим услуга само за тези случаи? За съжаление, кабелните компании затрудняват клиентите да идват и си отиват, както желаят. Например, както Verizon Fios, така и DirecTV имат двегодишни споразумения, всички нови клиенти трябва да се поддадат, освен ако не искате да прехвърлите таксите за предсрочно прекратяване, ако имате промяна в сърцето.

Следващия: Скритите скрити такси подхранват гнева.

13. Скритите такси са навсякъде

Прегледът на скритите такси в сметката ви е подлудяващ. | iStock.com/CreativaImages

Американците мразят да се чувстват измамени. Така че, когато кабелните компании промъкнат таксите в месечната ви сметка, тя е длъжна да ви изпрати извън релсите. Доставчиците са известни с включването на допълнителни такси за наем на модеми, както и таксите за инсталиране. Освен това, не се изненадвайте, когато установите, че таксите за инсталиране са различни от таксите за активиране. Активирането и инсталирането са две отделни услуги от гледна точка на компанията.

В един момент DirecTV предложи лека отстъпка за клиентите, които отидоха без хартия и се записаха на автоматични плащания. Но ако сте избрали фактуриране на хартия, това ви начислява допълнителна такса, тъй като рекламираната цена предполага, че клиентите винаги ще се регистрират в автоматичното плащане.

Следващия: Мразим да се продава по телефона.

14. Ненадеждни търговски представители

Сенливите търговски представители простират истината. | iStock.com/opolja

Някои търговски представители на кабели са по-сенчести от други. Те ще натрупат подходящите промоции и няма да споменат шока на стикерите, който ви чака три месеца. Стандартите за съответствие се опитват да се предпазят от подвеждащи клиенти, но гладките оператори са намерили начини около индустриалния лингго. Те са професионалисти в твърденията, които позволяват на клиента да направи едно заключение, но наистина означава нещо съвсем друго.

Представителите, базирани на Комисията, ще кажат каквото могат, за да ви накарат да дръпнете спусъка, тъй като те вземат кредит за продажбата, независимо дали се обаждате по-късно, за да отмените. Понякога ще говорите с реномиран работник, но кабелните компании не печелят презрителните си стигми поради изобилието си от честни служители.

Следващия: Сервизните техници са разочароващи.

15. Те изискват домашни обаждания за диагностициране и откриване на проблеми

Кабелните компании имат техници, които правят досадни и ненавременни домашни обаждания за ремонт. | iStock

Обслужването на клиенти чрез онлайн чат стаи е приятно, но не е наистина ефективно, когато повечето ремонти изискват техник за разрешаване. Обикновено става така: Изчаквате 30 минути на задържане за наличен представител, прекарвате пет минути, препращайки информация за акаунта на посочения представител, след което прекарвате още 20 минути в опит да разрешите проблем, който вероятно ще приключи с среща в дома с услуга техник. Кабелните компании често ви таксуват от 50 до 100 долара плюс ценно време за тези разговори, независимо дали грешката е по ваша вина.

Следващия: Платихте за повреда на оборудването.

16. Новото оборудване не е гарантирано

Някои доставчици дават на новите клиенти старо оборудване iStock.com

Бихте могли да мислите, че форсирането на стотици долари всеки месец за кабелна услуга би гарантирало ново оборудване. За съжаление това не е така. Повечето доставчици дават на новите клиенти стари или обновени модеми и кутии. След това, когато се обадите за повреда на оборудването, първата им линия на защита е да обвиняват старото оборудване, което са ви дали. Наистина ли сме виновни, че се оплакваме от получаване на прашни приемници и вдлъбнати кабелни кутии?

Следвайте Лорън в Twitter@la_hamer.