Как Amazon автоматично проследява и уволнява складови служители за „производителност“

Документите показват как компанията проследява и прекратява работниците

Илюстрация от Алекс Кастро / The Verge

Центровете за изпълнение на Amazon са двигателят на компанията - масивни складове, където работниците проследяват, опаковат, сортират и разбъркват всяка поръчка, преди да я изпратят по пътя към вратата на купувача.



Критиците казват, че работниците в центъра за изпълнение са изправени пред тяхтежки условия: работниците са принудени да определят ставка, с малко опаковкистотици кутии на часи да загубят работата си, ако не се движат достатъчно бързо. Винаги имаш някой зад гърба си, който е готов да ти поеме работата, казва Стейси Мичъл, съдиректор на Института за местна самоувереност и изтъкнат критик на Amazon.

нов умен часовник

Имате съвет за нас?Използвайте SecureDrop или Signal за безопасно изпращане на съобщения и файлове доНа ръбабез да разкривате самоличността си.

Документи, получени отНа ръба показват, че уволненията на производителността са много по-чести, отколкото външните хора осъзнават. В подписано писмо миналата година адвокат, представляващ Amazon, заяви, че компанията е уволнила стотици служители в един обект между август 2017 г. и септември 2018 г., тъй като не са изпълнили квотите за производителност. Говорител на компанията заяви, че през това време са били прекратени около 300 щатни сътрудници поради неефективност.



Числото представлява значителна част от работниците на съоръжението: говорител каза, че посоченият център за изпълнение в Балтимор включва около 2500 щатни служители днес. Ако приемем стабилен темп, това би означавало, че Amazon уволнява повече от 10 процента от своя персонал годишно, единствено поради съображения за производителност. Цифрите са още по-поразителни в Северна Америка като цяло. Amazon управлява повече от 75 центъра за изпълнение с над 125 000 служители на пълен работен ден, което предполага, че хиляди губят работата си в компанията годишно, тъй като не са преместили пакетите достатъчно бързо.

Документите показват и дълбоко автоматизиран процес на проследяване и прекратяване. Системата на Amazon проследява нивата на производителност на всеки отделен сътрудник, според писмото, и автоматично генерира всякакви предупреждения или прекратявания по отношение на качеството или производителността без принос от надзорните органи. (Amazon казва, че надзорните органи могат да отменят процеса.)

Те се наблюдават и контролират от роботи.

Критиците виждат системата като машина, която вижда само числа, а не хора. Едно от нещата, които постоянно чуваме от работниците, е, че те се третират като роботи в действителност, тъй като те се наблюдават и контролират от тези автоматизирани системи, казва Мичъл. Те се наблюдават и контролират от роботи.



Системата стига дотам, че проследява прекъсване на задачата, която компанията съкращава като TOT. Ако работниците се откажат от сканиране на пакети твърде дълго, системата автоматично генерира предупреждения и в крайна сметка служителят може да бъде уволнен. Някои работници в заведението казват, че избягват почивките в банята, за да запазят времето сив съответствие с очакванията.

Amazon казва, че преквалификацията е част от процеса за привеждане на работниците в съответствие със стандартите и че тя променя тарифите само когато повече от 75 процента от работниците в дадено съоръжение отговарят на целите. Най-долните 5 процента от работниците са поставени на план за обучение, според компанията. Система за обжалване също е част от процеса на прекратяване.

Приблизително 300 служители се предадоха в Балтимор, свързани с производителността в този период, каза говорител на Amazon. Като цяло броят на съкращенията на служителите е намалял през последните две години в това съоръжение, както и в Северна Америка. Amazon не даде подробности за текущия процент на прекратявания.

Amazon предостави данните като част от трудов спор с бивш работник в съоръжението в Балтимор, който заяви, че са били прекратени поради извършване на законно защитена дейност, и е подал жалба до Националния съвет по трудови отношения. В писмо до борда на Amazon отговори, че вместо това служителят е бил уволнен, тъй като не е достигнал критериите за производителност - често срещано явление, казаха от компанията. За да подкрепи случая си, компанията включи и списъка на прекратяванията на съоръжението в Балтимор, обозначен от Amazon като BWI2.На ръбаполучи писмото и свързаните с него документи чрез искане на Закона за свобода на информацията.

Amazon последователно прекратява сътрудниците на центъра за изпълнение, тъй като не са изпълнили многократно стандартизираните нива на производителност, пише в писмото адвокатът на компанията. Amazon прекрати служителя, пише адвокатът, по същата причина, поради която прекрати стотици други служители, без да се твърди, че има защитена съгласувана дейност. Обвинението на бившия служител в крайна сметка беше оттеглено.

Сътрудниците трябва да бъдат подробни и ефективни при обработката на всяка поръчка.

Въпреки че имената в списъка за прекратяване, подаден от компанията, са редактирани, той включва повече от 900 записа, както и ръководителя на всеки служител и причината, поради която са били уволнени. Всички служители в списъка бяха прекратени или заради производителността, или заради категория престъпление, наречена производителност_тренд, по-дълга поредица от проблеми с неефективността. Amazon заяви, че грешка е довела до твърде широк списък, който включва други проблеми с производителността и че отстранява грешката с платката.

Писмото също така подробно описва стриктните стандарти на Amazon. Съдружниците трябва да бъдат подробни и ефективни при обработката на всяка поръчка, пише в писмото. За да гарантира, че ефективността продължава, компанията е разработила патентована метрика за производителност. Amazon казва, че тези цели са поставени обективно и че те се основават на показатели като търсене и местоположение на клиентите.

Понякога работниците отблъскват изискванията на производителността на компанията. Миналата година източноафрикански работници имигранти в съоръжение в Минесотаорганизирани протестисрещу компанията, казвайки, че нямат достатъчно време за почивка, включително за молитва.

храм бягане 2016г

В отговор Amazon продължава да рекламира предимствата на работата за компанията, като посочва техните почасови ставки на заплащане и политики като родителски отпуск. Но от документите става ясно, че някои работници, които не отговарят на стандартите за производителност, изобщо няма да се възползват от предимствата на дадена работа.