Най-лошо обслужване на клиентите: 5 компании Хората мразят да се обаждат

Подготвяте се да се обадите на обслужване на клиенти? Участвайте, ако сте клиент на някоя от тези пет компании | Източник: Thinkstock

Нищо не е по-лошо от това, че нещо се обърка и осъзнайте, че ще трябва да се обадите на компания, за която абсолютно мразите да говорите. Тези компании нямат представа как да се отнасят към клиентите, мислите сами. Тези хора мразят работата си? Защо съм виновен? Как по дяволите са в бизнеса!



Отново и отново, изглежда, че същите компании се появяват на уебсайтовете за преглед за тяхното мърляво обслужване на клиенти. Как се разминават с него, не знаем. Но ето пет компании, известни с ужасно обслужване на клиентите на телефонния център. Нашите съчувствия, ако сте клиент.



1. Comcast

Comcast има репутация на наистина ужасно обслужване на клиентите | Джо Raedle / Гети Имидж

криминални умове сезон 12 трейлър

Никакви истории на ужасите в кол центъра не са по-чести от тези, свързани с Comcast. Доставчикът на кабели вече спечели титлата на една от най-мразените компании в Америка и много от това има общо с това как се отнася с клиентите си. Компанията беше уловена с червени ръце през 2014 г. със своята тактика за задържане на тежки ръце, когато телефонен оператор по същество разпита журналиста Райън Блок, който записа разговора. Освен това се твърди, че е успял да уволни бивш клиент и дори е казал на вдовица, че нейният мъртъв съпруг трябва да прекрати услугата. Наистина ли.

родители на матов ролоф

Comcast твърди, че работи за подобряване на обслужването на клиентите, казвайки на New York Post, че вярва, че последните инвестиции в подобряване на практикуването на call center помагат да преодолее загубата на абонати на онлайн поточни услуги. Ще видим: Темата в Reddit за мрачни Comcast преживявания все още изглежда твърде активна.



2. Time Warner Cable

Time Warner Cable е друга компания, която третира лошо своите клиенти | Източник: Thinkstock

Ако нямате Comcast, вероятно имате Time Warner (Спектър). В крайна сметка компанията е вторият по големина доставчик на кабели в страната. Макар че Time Warner изглежда не е обект на точно същия брой съобщения за лудо лоши клиентски преживявания като Comcast, той придоби репутация на измамен, пише AlterNet. Стана толкова лошо, че потребителите редовно се обаждат по въпроса за подозрителни такси.



New Networks подаде жалба, като помоли FCC да проучи това, което нарича модел на фалшиви такси върху сметките на потребителите. В един случай, разкрит от групата, на клиент в Ню Йорк беше таксувано повече от двойно рекламираната тарифа за услугата Triple Play. Той отбеляза също, че в същата област таксите са се увеличили с 306% от 1992 г. насам. За щастие FCC разследва някои от грешните, тъпи и несправедливи такси, които Time Warner изисква от клиентите, така че нелоялните практики за таксуване могат (в крайна сметка) приключи.

3. AT&T

Ако се надявате на добро преживяване на клиентите, AT&T може да разочарова | Етиен Франчи / AFP / Гети Имиджис

здравословни закуски с плодове

Докато повечето доставчици на безжични мрежи се появяват някъде в списъци, класиращи компаниите с най-лошо обслужване на клиенти, AT&T имаше съмнителната чест да класира номер едно сред всички компании в проучване, питайки абонати кои компании имат най-лошо обслужване на клиентите в страната.

Компанията многократно представя погрешно условията на своите планове за „неограничени данни“, което подтиква FCC да глоби AT&T 100 милиона долара за практики, „които възпрепятстват възможността на потребителите да правят информиран избор за услугите за широколентов достъп до данни.“ В моя собствен опит с AT&T, аз мога да кажа, че винаги съм бил удрян или пропускам дали получавам добро обслужване на клиентите, или се чувствам като притеснител на представителя. Оттогава продължавам и се радвам, че го направих.

4. Wells Fargo

Уелс Фарго сред банките е един от най-лошите за обслужване на клиенти | Източник: iStock

Ако искате да упражнявате банкова безполезност, обадете се на Wells Fargo. Докато компанията казва, че се гордее с обслужването на клиентите, Дейвид Бакке иска пари да се различават. Bakke беше клиент на Wachovia - банката Wells Fargo се сля с преди няколко години, за да създаде една от най-големите банки в страната - и съобщава, че преходът е бил кошмар за потребителите. Дори по-лошо? След сливане, ужасното обслужване на клиентите продължи. Поискайте известна снизходителност към банковите полици и няма да намерите никъде. Много други банки ще се откажат от таксите за вас, в случай че се случи грешка, но Wells Fargo е известен с отказа.

5. Мрежа за съдове

Dish Network има много недоволни клиенти - и служители | Източник: iStock

ще кова актьорско училище

Не мислете, че кабелните компании имат монопол върху лошото обслужване на клиентите. Dish Network също се нарежда на високо място по проучвания за недоволство, казва 24/7 Wall Street. Интересното тук е, че лошият опит, който имате по телефона, може да бъде пряк резултат от това как Dish се отнася към своите служители. В рейтингите на mployee за Glassdoor, Dish е с едва 2.6 от 5. Според Wall Street 24/7 това е една от най-бедните оценки сред всички публично търгувани компании. Ох.

Но също така сме чували за измамни практики около рекламните цени на компанията. Като клиент на сателит, мога да ви кажа, че е трудно да се предвиди колко процента скочи след този промоционален период. Така че може би, просто може би, ястие и други го пренасят върху себе си.